A falta de liderazgo y de cultura empresarial, Patrick Mork, uno de los fundadores de Leap, y coaching experto en orientar a startups y a pequeñas compañías, y autor del libro «Retrocede para Saltar» respondió un minicuestionario, para hablar acerca de su libro testimonial, el que revela la claves que impulsarán al lector a concretar sus sueños.

-¿Cree que a los emprendedores chilenos les falta liderazgo?

-No creo que sea una cuestión de falta de liderazgo, sino más bien de cómo están liderando en los tiempos actuales. El liderazgo en Chile tiende a ser muy jerárquico, enfocado en dar órdenes que el resto de la organización sigue. Sé que estoy generalizando, y no todos los líderes actúan igual, pero todo comienza con metas organizacionales impuestas desde arriba. Estas metas se van desglosando, y a menudo la gente siente que no participó en el proceso, no pudo discutir estas metas con sus superiores y, por lo tanto, no se comprometen completamente con el resultado. El resultado previsible es que las personas están menos motivadas y entusiasmadas por cumplir con los objetivos de la empresa, ya que no sienten que formaron parte del proceso de toma de decisiones.

Otro desafío que he visto en el liderazgo chileno es el reconocimiento y la retroalimentación. El estilo de liderazgo está muy orientado a los resultados, lo cual es genial, pero a menudo los líderes no se toman el tiempo para reconocer los logros de su equipo o incluso los propios antes de pasar a otros objetivos. El resultado es que la gente siente que su trabajo nunca es suficiente y corre el riesgo de agotarse, ya que nunca se toman un tiempo real para celebrar sus logros y destacar lo que han hecho bien.

La retroalimentación también es un gran desafío en la cultura de liderazgo tradicional. La mayoría de las organizaciones realizan retroalimentación estructurada tal vez dos o tres veces al año. La realidad es que las mejores prácticas en torno a la retroalimentación muestran que siempre debe darse dentro de los tres o cuatro días después del evento y debe ser tanto constructiva como reforzante. En la mayoría de las organizaciones con las que he trabajado, la retroalimentación no se da lo suficientemente a menudo y se centra más en lo negativo que en lo que el empleado está haciendo bien. Además, cuando se da la retroalimentación, no siempre hay un ciclo donde la persona que recibe la retroalimentación puede dar su propia interpretación de los hechos y también contribuir con ideas y soluciones para mejorar. Esto tiene el efecto perverso de que el jefe o gerente básicamente le dice a alguien lo que está mal, pero no obtiene su perspectiva y, por lo tanto, no co-crean la solución juntos. El resultado previsible es que nada cambia y ambas partes se quedan frustradas.

-A tu parecer ¿A los empresarios chilenos les falta confianza en sus empleados?

Sí, creo que hay una falta de confianza endémica tanto en los negocios chilenos como en la cultura chilena. Antes de la pandemia, hablé con muchos fundadores que afirmaban que nunca permitirían que sus empleados trabajaran desde casa. Simplemente no tenían suficiente confianza en ellos.

Continúo viendo esto en empresas grandes y pequeñas a lo largo de los años que trabajé en Chile. A menudo, la información no fluía libremente porque los líderes senior no confiaban en las personas más junior con información sensible. En otros casos, los líderes senior intervenían y gestionaban situaciones cuando las cosas no salían como querían, lo que por supuesto tiene el efecto secundario de erosionar la confianza en sus equipos o simplemente que los miembros del equipo sientan que el líder va a intervenir y hacer el trabajo de todos modos. No es que a veces los líderes no necesiten hacer esto y que a veces tengan que ensuciarse las manos y entrar activamente a solucionar problemas. Pero cuando el estilo de liderazgo que se necesita en una crisis también se convierte en el estilo de liderazgo en el funcionamiento diario de un equipo, esto mina la moral y desmotiva completamente al equipo en cuestión.

La confianza es muy escasa en la mayoría de las empresas chilenas que he visto. Los líderes necesitan trabajar en ser más vulnerables, delegar más a menudo y darse cuenta de que cuando delegan, a veces las cosas no saldrán como se planeó, pero incluso si las cosas no resultan como les gustaría, las personas involucradas aprenderán y crecerán en el proceso. Esta es realmente la única forma de liderar.

–¿Cómo definirías al emprendedor chileno?

Los emprendedores chilenos son como los emprendedores de cualquier otro país. Hacen ciertas cosas muy bien y luego tienen áreas de mejora.

Ya he hablado de los desafíos en torno a la retroalimentación y la confianza, así que no hay necesidad de repetirlos aquí. Creo que otro desafío para los emprendedores chilenos es a veces su aversión al riesgo. A veces, he encontrado que los emprendedores son demasiado conservadores cuando se trata de expandirse más allá de Chile, entrar en un nuevo mercado o invertir más agresivamente para crecer más rápido y tomar cuota de mercado.

El lado positivo es que esta naturaleza cautelosa y menos propensa al riesgo también puede ser una ventaja. Los emprendedores chilenos tienden a ser más astutos financieramente y conservadores. Generalmente son buenos operadores y construyen buenos productos y servicios. Creo que el truco está en encontrar un mejor equilibrio entre riesgo y recompensa.

Finalmente, diría que los emprendedores chilenos a veces están muy enfocados en el corto plazo. Por ejemplo, aumentar los ingresos rápidamente a menudo resulta en contratar más vendedores, mientras se ignora la inversión en marketing porque lleva más tiempo y los retornos no siempre son tan claros. Hay una gran oportunidad para que los emprendedores chilenos se conviertan y contraten mejores especialistas en marketing para construir marcas más fuertes que ayuden a sus empresas a destacarse más en el mercado y también justificar un precio más alto de sus clientes. En general, el branding parece estar subestimado por los fundadores chilenos.

–¿Cuán necesario es eliminar las etiquetas o cargos en las empresas chilenas: jefe, empleado?

Es realmente importante. Si quieres sacar lo mejor de tus personas, no puedes verlos como empleados, sino como socios, miembros del equipo o colaboradores. El papel del líder debe ser dinámico. Debería ser una función de quién tiene las mejores habilidades y destrezas dada la situación, no por su rango o título. El liderazgo es situacional, por lo que el «jefe» necesita estar dispuesto a ceder las riendas del liderazgo a quien esté mejor capacitado para liderar y resolver el problema.

Igualmente, esto también significa que los empleados necesitan cambiar su mentalidad y verse a sí mismos como miembros del equipo o propietarios para que asuman el liderazgo cuando llegue el momento y tengan el mejor conjunto de habilidades y experiencia para resolver el problema.

Todo esto significa que la cultura empresarial chilena necesita cambiar. Los líderes deben estar dispuestos a retroceder y soltar, pero los empleados necesitan ser más proactivos y asumir el liderazgo cuando la situación lo requiera. La combinación de ambas cosas significará menos estrés y responsabilidad para los líderes y más oportunidades de crecimiento para los miembros del equipo. Los resultados serán empresas más saludables, felices y que también superan financieramente a sus competidores.

– ¿Qué consejos claves encontrarán los lectores en tu libro?

El libro está escrito para personas que quieren hacer cambios en sus vidas y no están seguras de cómo hacerlo. Especialmente cuando se trata de su carrera y propósito.

Las personas encontrarán muchas historias personales, abiertas y brutalmente honestas de mis aprendizajes y fracasos en 11 países, 6 industrias y muchas startups diferentes y en Google.

Algunas de las mejores herramientas y consejos serán para ayudar a las personas a encontrar una carrera que no solo disfruten hacer, sino que también marque una diferencia para quienes les rodean y les pague un buen salario en el proceso. Además, comparto ejercicios sobre comunicación que pueden ser igual de útiles en el trabajo o en casa.

Hay un capítulo sobre valores lleno de excelentes historias y que también proporciona ejercicios para ayudar a las personas a descubrir qué es importante para ellas y vivir sus vidas en consecuencia. Cuando empiezas a vivir tu vida según tus valores, tomar decisiones es más fácil, vives una vida más feliz y sientes que realmente haces progresos y tienes un impacto en quienes te rodean.

La mejor manera de pensar en este libro es como una entretenida serie de Netflix llena de drama, pero también consejos prácticos y ejercicios diseñados para entretener, divertir y educar a las personas y sacarlas de sus cabezas para vivir la vida que siempre han querido vivir.

Libro: “Retrocede para Saltar”

Así es el libro de Patrick, coach enfocado en las startups y empresas que están creciendo exponencialmente.

Para mayor información sobre el autor o la disponibilidad del libro, puedes seguir a Patrick en Instagram o en Linkedin. Encuentra “Retrocede para Saltar” en español en Chile en https://www.librospatagonia.com/library o en las mejores librerías del país y en Amazon.

Libro: “Retrocede para Saltar”

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